Yandex.Telephony: Wirtualna Centrala Telefoniczna dla Efektywnej Obsługi Klienta
Yandex.Telefonia to wirtualna centrala telefoniczna, która umożliwia efektywną obsługę klienta i zoptymalizowaną komunikację w firmie lub zespołach. Przeznaczona dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz freelancerów, ta darmowa aplikacja na Androida oferuje wielokanałowe numery miast w kodach telefonicznych 56 miast.
Dzięki Yandex.Telefonii możesz oznaczać połączenia od klientów i wewnątrz firmy według własnych zasad, tworzyć segmenty klientów i konfigurować logikę przetwarzania połączeń. Możesz ręcznie i automatycznie tworzyć zadania i przypisywać wykonawców. Możesz również ustawić reguły przetwarzania dla każdego segmentu klienta, uwzględniając harmonogram pracy firmy, oraz tworzyć spersonalizowane powitania przy użyciu technologii mowy Yandex.
Monitorowanie w czasie rzeczywistym statusów kolegów na linii, dostosowywanie menu głosowego i funkcje transferu połączeń pozwalają na jakościową organizację działów sprzedaży i wsparcia. Książka adresowa pozwala analizować liczbę połączeń od każdego klienta i szybko uzyskiwać dostęp do listy ich połączeń i powiązanych zadań. Nagrywanie rozmów umożliwia kontrolę jakości obsługi i analizę sporów.
Wszystkie połączenia są gromadzone na jednej taśmie, a wszystkie szczegóły połączenia, włączając wewnętrzne komunikacje twoich pracowników, są widoczne natychmiast. Yandex.Telefonia jest dostępna na komputerze oraz w aplikacjach mobilnych dla różnych platform, zapewniając płynną komunikację z klientami i pracownikami w dowolnym miejscu.
